Калькулятор — Customer Retention Rate

Щоб розрахувати коефіцієнт утримання клієнтів (CRR), потрібно виконати наступні кроки:

Крок 1: Виберіть конкретний період часу

Виберіть певний період, для якого потрібно розрахувати коефіцієнт утримання. Це може бути місяць, квартал або рік, залежно від потреб вашого бізнесу та сфери діяльності.

Крок 2: Зафіксуйте кількість клієнтів на початок періоду

В залежності від сфери бізнесу або продукту визначте для себе, хто такі активні клієнти (активна підписка, частота покупки товарів за певний період тощо). Визначте кількість клієнтів, які активно користувалися вашими послугами на початку періоду.

Крок 3: Визначте кількість нових клієнтів, залучених протягом періоду

Визначте кількість нових клієнтів, яких залучив ваш бізнес за цей період. Це включає всіх клієнтів, які зробили свою першу покупку або вперше залучилися до вашого сервісу протягом періоду.

Крок 4: Визначте кількість клієнтів на кінець періоду

Визначте кількість активних клієнтів вашого бізнесу на кінець періоду.

Крок 5: Customer Retention Rate (CRR)

Використовуйте таку формулу, щоб розрахувати коефіцієнт утримання клієнтів (CRR):

CRR = ((CE – CN) / CS) x 100

Де:

• CE = кількість клієнтів на кінець періоду
• CN = кількість нових клієнтів, залучених протягом періоду
• CS = кількість клієнтів на початку періоду

Помножте результат на 100, щоб отримати CRR у відсотках.